Cambios y devoluciones

Tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para avisarnos de cualquier cambio o devolución. Escríbenos por WhatsApp o correo con el número de pedido, el producto y, si aplica, una foto del problema. Te respondemos con los pasos a seguir.

• El producto debe estar en su estado original: sin abrir, sin usar y con su empaque completo.
• No aceptamos devoluciones de productos abiertos, probados o usados, ni de productos cuyo empaque esté dañado o muestre mal uso.

• Si el cambio o la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o incompleto), asumimos todos los costos.
• Si es por decisión tuya, los costos de envío corren por tu cuenta.

Si el producto tiene un defecto de fabricación, lo cambiamos sin costo adicional. Envíanos una foto o un video donde se vea el defecto para agilizar el proceso.

Si aceptamos tu devolución, te reembolsamos el valor del producto por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que ves el dinero depende de ese medio (pago en línea o transferencia).

Si un producto que compraste ya no está disponible, te reembolsamos su valor. El tiempo en que ves el dinero depende del método de pago original (pago en línea o transferencia).

Si te retractas de la compra, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, o por el que acordemos contigo, en máximo quince (15) días calendario desde que ejerces el derecho, nos das los datos para el reembolso y nos devuelves el producto. Si lo prefieres, el valor puede quedar como saldo a favor para usar en otros productos de la tienda.

Puedes ver el estado de cada pedido en Mis pedidos. Si el problema es con la entrega (paquete que no llega, dañado o incompleto), revisa también la política de envíos.