Términos y condiciones de P de Papel

P de Papel es una tienda de papelería con sede en Medellín, Colombia, que vende a través de papeleriapdepapel.com, WhatsApp (313 258 2293) y redes sociales.

Responsable: Paula Fernanda Morales Rodriguez (nombre comercial: Papelería P de Papel), NIT 1030579584-5. Dirección de notificación: Calle 12 AA Sur #55D-30, Medellín, Antioquia. Contacto: papeleria.pdepapel@gmail.com.

Al navegar o comprar en papeleriapdepapel.com aceptas estos términos. Usa el sitio solo para consultar productos y hacer pedidos de forma lícita.

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de pagar ves el valor total de tu pedido: los productos, el envío y, si eliges contra entrega, el costo de recaudo. Las fotos son de nuestros productos reales, pero los colores pueden variar según la pantalla. La disponibilidad depende del inventario; si un producto se agota después de tu compra, te ofrecemos un cambio o la devolución total de lo pagado. En kits y productos sorpresa, cada publicación indica qué incluyen o qué puedes esperar recibir.

Las cápsulas sorpresa tienen sus condiciones en la página de cada edición (/capsulas).

Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago o, si eliges contra entrega, cuando confirmamos el pedido contigo. Puedes pagar en línea, por transferencia o contra entrega donde esté disponible. En contra entrega el costo de recaudo se suma al envío.

Despachamos a toda Colombia. Los costos, tiempos y condiciones están en nuestra Política de envíos.

Las condiciones están en nuestra Política de cambios y devoluciones, sin perjuicio de los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluido el derecho de retracto en compras a distancia.

Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47). Avísanos por correo o WhatsApp y devuélvenos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho.

Como dice la ley, el retracto no aplica a productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, a bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con rapidez, a bienes perecederos ni a bienes de uso personal.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, arts. 7 a 11): si un producto llega defectuoso o no corresponde a lo ofrecido, respondemos por su calidad, idoneidad y seguridad, y según lo que fija la ley lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Cómo pedirla: Política de cambios y devoluciones.

Si pagaste en línea con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51) cuando:

• fuiste víctima de fraude;
• la operación no fue solicitada por ti;
• el producto no te llegó;
• el producto que recibiste no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Preséntanos tu queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del fraude o de la operación no solicitada, o en que recibiste el producto o debiste recibirlo, y avisa en el mismo plazo a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago. Escríbenos por correo o WhatsApp (ver Peticiones, quejas y reclamos) con tu número de pedido y el motivo. Si la reversión es por el producto, debes devolvérnoslo en las condiciones en que lo recibiste.

Escríbenos a papeleria.pdepapel@gmail.com o por WhatsApp (313 258 2293) con tu nombre, el número de pedido y lo que necesitas. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles; normalmente lo hacemos en 12 a 24 horas. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales.

Los textos, fotos, videos y la marca P de Papel son de nuestra propiedad o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso. Las marcas y personajes de los productos que revendemos pertenecen a sus titulares.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.